拨打114预约挂号，接线员称只管记录医院和科室，却不懂分诊，这“外行”的回答多少让市民有些傻眼。北京市卫生局称目前对接线人员的培训工作正在进行。

　　●患者抱怨

　　先要咨询医院 才能电话预约

　　近日，市民鲁小姐通过114预约挂号北京口腔医院。电话拨通后，她按照提示选择了医院和科室，可是接线员随后称，该科共有专科、修复等不同的分项选择，如果不选择，预约挂号就无法完成。

　　面对这些自己搞不清楚的选项，鲁小姐只好向接线员咨询，没想到接线员一句“这太专业了，我也不懂，我们不管分诊”让鲁小姐一下子懵了。

　　“既然负责预约挂号，多少也该了解一些医学知识。”鲁小姐气愤地说。无奈之下，她只能先给医院打电话咨询，然后再预约挂号。

　　●记者体验

　　科室下又设专家 接线员不懂区别

　　记者也尝试着拨打114,预约挂号北京口腔医院的口腔科，接线员告诉记者，口腔科的不同专家各有专长，共有口内、专科、修复和种植几个分项。

　　到底口内和专科等有何区别，接线员称：“该电话只负责登记预约挂号信息，不负责咨询解答分诊信息。”

　　不仅是北京口腔医院的口腔科，今天上午，记者又预约北京大学第一医院的心内科时，也被告知专家有高血压心肌病、高血压冠心病、超声心动等不同专长。由于不是很熟悉，接线员报出这些绕口的术语时，语句都不是很通顺。

　　接线员仍以“我们不是专业医生，要不给你医院的电话您先问一下”的回答回应记者。

　　除了专家专长，部分接线员甚至连一些科室都不是很了解。

　　例如北京积水潭医院的骨科下设创伤骨科、运动损伤科、脊柱外科等。面对“腰部骨头疼”该挂哪科的问题时，接线员沉默了一阵，还是选择保守回答，“您先咨询医院吧。”

　　“我们系统里有40多家医院，每家医院诊室情况也不同，最好是您自己先了解一下。”接线员解释称，由于不具备专业的医院知识，所以按照规定不能随便指导病患挂号，以防挂错科室和专家。

　　●医院体验

　　多数医院设专人负责分诊

　　记者随后走访同仁医院、丰台医院、朝阳医院、民航总医院、二炮总医院等发现，大部分医院对于挂号都会有相对专业的指导。

　　要么挂号时工作人员可以根据病人的描述，直接简单分诊，要么专设分诊台，病人不清楚时可向值班人员咨询。有的医院只有拿着分诊台给的写有科室的单子才可去挂号处挂号。

　　“还是有人指导比较放心”，采访中大部分市民告诉记者，这不仅仅是麻烦的问题，“有时挂个号挺难，万一挂错回来想要的专家号没了，一等又得一两天。”

　　卫生局回应

　　正对接线员进行医学培训

　　针对预约挂号员的“不专业”问题，昨天下午，北京市卫生局宣传中心工作人员称，目前北京市卫生局正在对114预约挂号接线人员进行医学专业培训，但由于刚开通不久，接线坐席也在不断增加，所以培训工作还在进行。

　　除此之外，该工作人员透露，北京市卫生局还将请来一些退休的医师专家等帮忙指导接线人员，届时分诊等问题将得到解决。