医生与患者，一位是受到人们尊重的健康使者，一位是被病苦困扰需要帮助的求医者。医患之间构建了健康的和谐，全民健康更是社会和谐不可分割的重要部分。古往今来医患共同与顽疾长期不懈的斗争，不断的学习和总结，也促进了人类文明进步与发展。患者的病苦是离不开医生的医治，而医生之所以成为医生注定一生也离不开患者。可是有这么一种情况医生给患者开展正常的治疗手术而引发了一些分歧，甚至让医患之间都产生了不同程度的互相埋怨心理，更有甚者发生了争执、冲突...... 导致了医患的危机与纠纷。
医患危机与纠纷是所有经营者和医生们很不情愿见到的事情，但在忙忙碌碌的工作中它却悄悄的潜伏于我们的身边，接诊过程稍有偏差就可能触碰，所以它是一件特别要注意的事情。发生了严重的医患危机和纠纷会损害医患双方的感情，造成患者对医生有憎恶的感觉，甚至于报复行为；而医生对患者的友好情感也会随之变淡。当事医生很长一段时间也会因此事感到无奈、委屈和恐惧，这会影响医生工作的积极性，也可能会影响医生在大家心目中的位置。社会大众对医患纠纷的认识是片面的，因为很多人会认为患者暴力取向都有着一定的原因，更愿意去联想到医务工作者存在的失误，这样自然也会影响门诊的品牌形象。医患危机和纠纷是我们事业发展的绊脚石。
医患危机与纠纷的成因可以是医患间的沟通障碍、患者单方面的特殊因素、医生的治疗操作失误，也可能是由外界不良信息的影响而引发。对于终身从事口腔医疗事业的同仁们来说，虽然已经发生在大家身上的医患危机与纠纷其实是很少的，但如果真的碰到了这样的事情虽然也很偶然，很意外，却也让人很揪心。
报以什么样的心态来应对和解决工作中的医患危机和纠纷更为妥当，将是我们工作中永远关注和研究的重要题目。
（1）无惧 自信能够顺利解决，积极主动
门诊常年接诊大量的患者，对于临床的医务工作者和机构管理者来说，医患危机和纠纷常常与我们如影随形，病人稍有不安医生及时解释是免不了的，所以工作中既要有谨慎的执业态度还要有科学引导病人理解的办法。我们因为热爱口腔事业所以愿终生从事这份崇高的职业；我们因为执着追求也便要承担着工作中的种种压力，因此工作中无论遇到什么样的困难我们都要百折不挠、绝不回避和无所畏惧; 这样的气魄也要表现在能圆满解决好医患危机和医患纠纷的处理上面。
（2）认真 多沟通，增进医患了解
工作中坚持本着医者仁心精益求精的服务原则，对待每一位患者做到尽职尽责，而且形成自己一种良好的执业风格。在面对众多的患者群里我们不论来求医者如何，不论能否接诊，不论有否效益，一定要在与患者接洽的过程中做到对患者的真诚尊重，也要让患者真切的感受
