把顾客当成朋友。
我们说，服务有三个境界
用手，是医匠级的服务
用脑，是专家级的服务
用心，是大师级的服务
将心比心，做了很多次牙，但是都不理想的人，我们要怎么做。
很多人说，这样的活不要接，会粘在手上的。不接更好。
同行们，大家扪心自问，有没有这样的经历。
我也接待过这样的患者，一直问，一直纠结，整整花费我两周的时间。他的工作地点离我们很近，只要一有空，就会把同样的问题，一遍遍的问我。
在一周左右的时候，我也感觉不耐烦，可是后来想，以前人家花那么多的钱来做这件事，结果却是都不能用，心理上是肯定不好受的，患者已经很有勇气了，他是想做好的，不然也不会一遍遍的跑过来。如果换成我，我可能比他还纠结，毕竟这次要花更多的钱，是不是能做好，他是不确定的。先说通了自己，再进行沟通，反而能和患者达成共识。于是他做了。现在已经三个多月过去了。复诊了一次，感觉很满意。
医生只是其中关键的环节，但这个门诊，是否有你值得信赖的人，是否有懂你心思的人，才是患者选择就医的重点。
所以说，我们的大部分患者，大概68%是老顾客，老顾客带来的新顾客占30%。少数的一部分才是单纯初诊来的。
那么培训的老师就说了，他们的酒楼从来不做广告。但是生意非常好。这就是我们说的行业间相通的地方。我们服务的都是人，人的心理都是那样，只是价值观和消费观有区别。
了解你的顾客，需要什么往往是不够的，还要知道，他们顾虑什么，害怕什么。
听了这次的课，我觉得自己还是有在做的，只是我还有很大的空间能提升，能做的更出色。细节决定成败，在高端消费群体里，却变成了重点。
最近预备用APPLE的产品，做好每一份资料的收集，做精客户的资料库。
其实这次内容说了很多，如果完全写下来，再把理解下来的总结。恐怕大家都没有耐心看下去了。截取了一些基础，希望大家能多多指教，共同分享。
