为了全方位的、科学的管理牙科诊所，进而使得诊所业绩稳固提升，美国加州牙科培训中心的蔡路女士将介绍美国牙科诊所经营管理理念及牙科医生，护士与病人的交流技术。一方面用5P，5C理论和大家一起来讨论和研究牙科诊所营销策略计划同时展开现场与病人的交流技术培训。培训班的宗旨是帮助中国牙科医生找到真正的办法管理诊所及员工。其中强化训练如何在牙科行业中与病人交流。从而提高口腔治疗照顾及服务质量和工作效率。28年来我认为仅仅有医患沟通是远远不能满足牙科发展的需要。牙科诊所是需要帮助社区提高口腔健康水平，但也非常需要有比较高的效益，才能购买更多更好的先进口腔设备。该培训班将于2011年3月25日（周五）至26日（周六）在上海哈密路390汉庭快捷” 酒店。授课人员来自美国加州培训中心总裁蔡路女士。
我们认为通过这样的讨论学习和培训课程为牙科诊所更好的发展打下了强壮基础。
中国牙科医生及护士国际培训课程一定会圆满成功。
蔡路 2011年2月22日
（为了配合3月11-13日的植牙课程的需要。凡是参加植牙课程的学员将免费参加交流技术的培训课程。）
培训时间：2011年3月25-26日上海
培训对象：诊所高层管理者，总经理、医生、护士长、护士和诊所一般的管理人员
培训费用：￥1200元2天，￥650元1天(结业证书, 1个欢迎晚宴，2中餐，发票税费, 咖啡和水果等)；
可以协助安排住宿，费用自理；如果学员有需要，请尽快电话通知饭店或蔡路女士，在3月23日之前。
一、培训主要内容：
根据中国目前存在的龋齿、牙周病发病率及缺失牙齿的数目，我们的牙科诊所市场营销策略准则应该是：立足于口腔健康重要性的宣传及牙病的预防，聚焦于新技术的发展，加强对全体员工的培训，提高病患的服务质量。
1.美国口腔医务人员与病人交流的原则和如何与病人交流。
2.交流模拟训练 (介绍植牙,病人不满意，病人比较挑剔，不讲理的病人，问题太多的病人)
3.****英文课程：如何接电话，如何和病人用英文讲价格，如何用因为介绍植牙。
4.交流的技巧
如何向病人介绍你自己或者介绍诊所。主管医生如何向病人介绍你的员工。不能使用的词汇
***如何向病人推荐和介绍植牙。（植牙手术概念的交流技巧）
简单（范范）介绍，有针对的介绍，详细的介绍，诊断后治疗计划的介绍与交流的方式
5.增长病人的策略与交流的关系
病人，医生，护士对牙病的治疗需要性与认可价值的关系
6.美国医生和护士与患者交流的技巧中的如何解答患者问题技术
7.美国牙科诊所牙科医生及牙科助手的管理工作
8.从牙科诊所交流概念看整体口腔诊所病人的增长工作系统是否健全
二、课程的时间和毕业证书
课程分一天课程和二天课程分别有美国加州牙科培训中心颁发毕业证书
2011年3月25-26日上海
讨论题目：
1、牙科医生及护士的管理 2、牙科的管理 3、前台的管理 4、培训及奖励的概念 5、收费的管理 6、与患者交流的技巧和解答患者问题的讨论 7、病人的奖励制度 8、员工再鉴定制度，年终奖励制度 9、诊所的市场管理10、病人投诉的管理与分析 12、高收费的治疗市场方案和广告宣传 13、牙病治疗的需要性与价值认可的关系。
三、培训专家：
蔡 璐 （美国MBA, RDA）：1982 年在首都医学院北京口腔医院工作。91年毕业于北京医科大学护理学院并在北京医科大学口腔医学院就职。先后在英国，美国读书并获得美国牙科市场分析师工商管理硕士，并获得美国牙科助理执照。美国加州牙科培训中心总裁。美国牙科助手学会会员。在美国长期致力于牙科管理。在中国积极参与牙科医生、护士的继续教育课程。2008 年10 月成功的举办了中美牙科护士四手操作技术北京培训班。2009年组织了2次中国牙医代表团访问美国。并亲自授课。授课题目为中国牙科高层管理，牙科助手的工作。2010年6月成功的主持了美国加州植牙中心在中国的植牙课程。
四、报到时间：2011年3月24日全天电话报到或从下午3：00点到晚上11：00
25日早晨7：00到9：30。
报到地点：在上海长宁区哈密路390号 汉庭快捷” 酒店021 6291 7000。
报到电话：13264361093
上海联系电话：18916134549 联系人：曹先生
交通路线：乘2号线在北新泾站下车2号口出站
（西郊百联购物中心北侧200米，地铁二号线北新泾站南侧200米）
五、联系人及回执地址：
北京联系人： 蔡路 13264361093 lu_tsai@yahoo.com
六、付款帐号：
交费方式： □ 汇款： 支行：中国工商银行股份有限公司北京成府路
户名：蔡路 帐号：622202 0200047449141
户名：口腔医学网
□ 现金： 报到时交会务组。
七、其他事项
1.住宿费自理，汉庭快捷” 酒店。 住宿费：普通标间：219-239人民币（会务组统一安排）
2.住宿地点：在上海哈密路390汉庭快捷” 酒店。021-62917000
