全科医生的专注人生 访瑞尔齿科王航医生
王航任职于深圳瑞尔齿科地王门诊部的副主任，采访伊始，他就给记者上了一课。记者向他询问有关正畸事宜，他很诚恳地说：“正畸是牙科中专科的范畴，我也只是略有了解，再加上我自己有做过矫正，所以能给你一些意见，但还是建议你找专门的正畸医生咨询。”他告诉记者全科医生≠无所不能，随后，他就全科医生和专业医生做了一番阐释，表示自己做的是全科医生，但对美容齿科、固定义齿备牙和根管治疗方面比较有兴趣，并做了大量研究，积累了相当丰富的临床经验，“最重要能认清自己，做自己最擅长的事，比如我体力好、专门学过根管治疗、对美容修复有不少实践经验，能在做全科医生的同时，深入钻研这几个方向的最新的前沿技术，渐渐地让自己兼具专科医生的水平，从全面到专业，这也与整个口腔科的发展趋势相一致。”
“过去国内做美容修复，多采取全部磨除做牙冠的方式，对牙齿的损伤很大，现在则采用全瓷贴面等相对温和的技术。贴面设计复杂精细，损伤小，但对医生的技术要求更高。”曾经有位女患者经人介绍来找王航，她在某公立医院做过修复，很不满意，投诉拉锯战很久，来瑞尔本没抱太大希望，态度也不积极，只是出了问题，自己也想解决。“像这种曾经受过伤害的患者，要特别注意沟通的技巧，不能太着急让她起逆反心理，也不能听任不管让她觉得受冷落。口口声声说不在乎的人其实要求最多，尤其是她久病成医，已经对自己的牙齿情况有了一定的了解，这种时候医生一定要加倍的耐心加细心，一点点挖掘出患者的真实想法和具体的要求，制定可操作的治疗方案。”
王航前前后后与她沟通了一年多，深入了解她对修复的预期，针对她受过损伤的牙齿，提出更符合实际的修复方案，“跟患者说清楚她的牙齿状况，让她自主选择，使修复效果和心理预期尽可能地达到一致。”最后，经过3次临时贴面，多次比较牙齿的外形，最终的修复成效令患者非常满意，不仅患者自己成为瑞尔的忠实顾客，还介绍了多位家人和朋友来瑞尔就医。
充分沟通打造和谐医患关系
“瑞尔与其他医院最大的不同就在于治疗前的咨询沟通，普通医院即便是专家门诊，每天都要看至少一二十个患者甚至更多，他们没时间也没有精力向患者详细解释病情，而患者又其实很想知道自己的情况、医生打算怎么治疗、最终会达到什么效果。这样的矛盾在瑞尔是不存在的，我们每天的接诊数量有严格限制，务求让每个患者的知情权得到最大满足，双方在充分沟通后再开始治疗，医患之间信任感提高，治疗也更顺利。”
王航提起一位患者，因左上一颗后牙患牙髓炎来做根管治疗，“那天不知道怎么回事，特别不顺。那颗牙有四个根管，在第一个根管，镍钛根管锉刚插进去1/
