瑞尔齿科：坚持长跑
11年间，瑞尔在全国仅仅开设了18家直营店，如此的慢速度令人费解。创始人邹其芳则表示，如果你的目标是登顶，一开始就不能太快，否则没有坚持到最后就已精疲力尽。
最近，瑞尔齿科获得风险投资基金凯鹏华盈和启明创投两千万美元投资，其创始人邹其芳表示，“未来会加快发展步伐，5年内店面将增加到50家，销售额超过5亿元。”
从1999年到2011年，瑞尔齿科已经成长为国内收入规模最大的高端牙科诊所，但11年间，瑞尔在全国仅仅开设了18家直营店，如此的慢速度令人费解。邹其芳则表示，如果你的目标是登顶，一开始就不能太快，否则没有坚持到最后就已精疲力尽。因为在邹其芳看来，练好内功比规模扩张更为重要。给客人提供最优质的服务，大力培养人才队伍，这些才是瑞尔一直专心在做的事。
从金领到白领
创业初期，邹其芳对牙科行业做过一番市场调查，他发现中国人还没有看牙习惯，口腔医疗消费理念和当时社会发展极不吻合，凭着多年海外留学经验和商业敏锐嗅觉，他相信口腔医疗连锁在中国是一片亟待开发的蓝海市场。
口腔医疗发展不但与经济发展有关，更与人们对口腔健康的意识有关，这就意味着邹其芳所锁定人群必须有一定经济实力，又有保护口腔健康的意识。1999年时，中国经济经过多年的改革开放，中产阶级已经开始形成，然而公立口腔医院的服务水平和设施跟不上，也没有私密性可言，很难满足这部分人群的市场需求。
于是，以中产阶级为代表的高端人群成了邹的目标客户。“口腔医疗不是紧急必需的医疗项目，很多人认为看牙是锦上添花的事，我们所提供的优质技术和服务，消费者一定是高端人群，后来事实证明我当时的判断是对的，我们找到了正确的入口。”邹说。
十多年来，邹其芳亦发现其客户群体正在发生些变化：一、年轻化趋势明显；二、中产阶级队伍正在逐渐壮大。“早期，客人年龄集中于40岁左右，从收入角度来看，那时我们只能往上走，也就是40-60岁的客户才是目标人群，范围比较狭小；但现在，客人年龄从40岁降到30岁，30岁往上浮动到50岁，人群划分有很大空间，这说明中国中产阶级正在壮大。”随着市场的变化而动，瑞尔对目标人群的定位一直做着调整，从10多年前的金领扩展到了白领阶层。2010年，瑞尔在北京北五环媒体村社区建成了一所口腔医院，是为服务当代白领所做的初次尝试，但邹其芳表示未来再往下移的可能性不大，毕竟精力有限。
邹其芳对高端市场的潜力信心十足，“当时如果我们做中端，可能发展会更快，但一个公司不可能上下通吃，做高端速度虽慢，但我们必须做一个高端品牌。”
口碑传播
对于口腔医疗品牌而言，医生技术和客户服务是两大重要支柱，邹其芳将这两大因素发挥到了极致，消费体验过的客人口口相传，为瑞尔带来了更多客户。
考虑到客人的隐私，瑞尔的每一个诊室被隔成独立的“包房”，患者从落地式的玻璃窗就可以看
