即便是一见钟情的恋人，如果精确到千分之一秒，他们也不是同时爱上对方的，总有先有后。
所以，我们就先尊重顾客吧。再说了，尊重别人，不吃亏！
怎么做，才叫尊重呢？
尊重其实是技术活。（小声说：共产党统治中国多年以后，单纯的人和人之间彼此尊重的感觉还真难找。）
对于医疗行业而言，要掌握以下要领。
1，尊重顾客的智商，别把顾客当傻子，给顾客最适当的治疗，把选择权留给顾客。
2，尊重顾客的感受，别总以为顾客是因为价格才不满意的，顾客在乎的是你的态度。
3，尊重顾客的批评，跟咱们当面提出来问题，是在帮助我们。
4，尊重不是卑躬屈膝，尊重是不卑不亢。
5，提升技术，就是最大的尊重，才能赢得顾客的尊重。
三，不批评同行。
肤浅地说，世界很小的，我们的圈子更小，今天你说别人，别人明天就说你。
如果说的深刻一点，这是一个行业的问题和社会的问题。
曾经有顾客晚上八点多打我们的咨询电话说：在别的医院做的根管治疗，广告说看牙不疼啊，现在在家很痛，从朋友那知道你们的电话，想问问该怎么办？我心里的魔鬼真的想跟他说：“你明天可以到我们诊所检查一下，我们诊所最擅长根管治疗了！”但我不能那么说，面对这种问题我们的标准回答是：“根管治疗过程中，有痛和胀的感觉都是正常的，随着治疗的进行，多数都会缓解和好转。如果疼痛加重，明天可以联系给你治牙的医生，换换药，多数会好转。”
我不是多高尚，那个顾客明显是不信任原来的医生，才给我打电话，我实在不想在这个信任严重缺失的社会的伤口上撒盐了！
四，做好回访。
对于一切术后容易疼痛或出血的治疗，要有记录，及时回访，提醒顾客复查复诊。
回访一方面能提高满意度，最重要的是，通过顾客反馈的信息，能提高医生的技术水平。
纠纷的形成，是有一个过程的，回访，可以截断部分纠纷的发展。
五，少做广告。
我的观点：医疗机构的广告泛滥，是医疗质量下降的写照、原因和后果。要想提高医疗机构的医疗质量和诚信水平，必须严控医疗广告。
医疗机构需不需要广告？需要！但仅限于开业后的一段时间。别的行业不了解，以雅宁口腔的经验，半年广告足够了。因为顾客口碑一旦形成，根本不需要广告。所以，铺天盖地的广告是医疗水平不高的反应和写照。
有了广告，就不愁顾客，医疗水平再差，也有听信广告的顾客。于是就有了央视报道的医院乱相，医院把广告费用摊到每个顾客身上，甚至最高的每个顾客要消费两万元才能够广告成本！汗！医院不再想提高技术，医院就想着怎么把广告费赚出来。所以，广告，也是医疗质量下降的原因和后果！
这就像吸了毒的人，不吸很痛苦，吸了更痛苦。要想没痛苦，只有一条路，戒毒！
可以借鉴美国保健品的管理方法，最重要的一条，没有广告！没有特别多的审批程序，杜绝了权力寻租和腐败，你可以生产，销售，就是不让漫天做广告。如果是好产品，大家还会再买，企业就能生存，如果产品不行，自然淘汰。
国内医疗机构的问题就是过度依赖广告，造成恶性循环。我们可以做一个设想，通过广告来的顾客，她对医院的印象就是广告语，他所比较的是广告和感受，如果广告语和实际不符，顾客自然不满意，纠纷一触即发。反之，如果顾客是通过朋友介绍来的，他对医院的认识是朋友的良好感受，在治疗之前已经建立一定的信任，即使有不舒服，他也会理解
