我太太写的，我读完很有收获。与诸位分享。
太太是基督徒，在科隆大教堂拍的。
自2006年创办雅宁口腔，我这个牙科界的纯外行已经混进队伍5年了，见识了我国口腔医疗的快速发展，也体会了牙医工作的苦辣酸甜。每次同学聚会，都被大家伙调侃为MBA里牙科知识最丰富，牙科界工商管理知识最丰富的跨界楷模。思维经过5年的跨界跳跃，也算结出些果子，不知滋味如何，想请各位牙医共同品尝指点。那就先从上次MBA沙龙的话题说起吧！
有电视剧叫《拿什么拯救你，我的爱人》，有人就问我：“拿什么相信你，我的牙医？”问得有理！听听新闻，从婴儿喝的奶粉，到病人用的救命药，从几块钱的水果蔬菜，到动辄百万的车子房子，找到让人放心的还真不容易！整个社会的诚信已经拉响了警报，白衣天使早就在被质疑之列，更何况私立的口腔诊所呢？股票投资要先看基本面、政策面，再分析技术面，诚信危机是就我们私立诊所面对的基本面，诚信缺失就是我们所处的大环境。对于私立诊所而言，树立诚信的形象，让顾客信任，比什么都重要，也比什么都难。雅宁口腔的经验是：做真事，说实话，讲团结，肯投入，熬得住。
第一、做真事
要让别人相信你，首先要做让人信任的事。让顾客信任，消毒工作是我们必须做，而且必须做好的工作。雅宁口腔2007年创建了吉林省第一个全透明消毒室，顾客可以参观清洗、包装、消毒的全过程。我们确立了高标准的消毒流程，让顾客感受到，私立诊所的消毒比大医院还细致，比大医院还好，顾客的信任度自然提高。其实，良好的消毒管理，还向顾客传达了我们认真负责的工作态度，这对树立诊所诚信的形象是至关重要。
严禁过度治疗，我们提倡最大限度保存天然牙。在很多人看来，修复的牙齿越多，诊所赚钱越多，所以有人认为我们的想法太不现实。但其实是我们看到了更大的现实，或者说更了解真相，那就是：消费者不傻！顾客治牙的过程是就是一个购买过程，满意的顾客可能重复购买或推荐他人购买，产生正面的口碑效应。而被过度治疗的顾客，通常是当时不了解，一两年后才了解真相，他们通常不会找到诊所要求重做或赔偿，他们更愿意用脚投票。这也就是很多诊所做不过三年的原因。现在由过度治疗产生的收入越多，未来顾客对你的信任就越少。要提高信任度，就要把眼光放长远，抵御眼前的诱惑，该做的修复做，不该做的坚决不
