拿什么相信你------我的牙医?
做。
第二、说实话
说实话,不仅是真实的实话,还是朴实的实话,要根据诊所的顾客群特征,用顾客能理解的方式说,不能用专业词汇长篇大论,要以听得懂为准。
建立知情同意制度,根管治疗、牙齿修复、口腔外科等项目在治疗前必须告知顾客治疗方案、诊疗过程、术后注意事项、治疗费用等,顾客填写知情同意书之后,方可进行治疗。
“治疗时疼不疼?”“烤瓷牙能不能用一辈子?”“种植牙用着舒服吗”类似这样的问题,都是顾客关心的,并且期望医生能告诉他:治牙时一点都不疼,烤瓷牙能用一辈子,种植牙和自己的天然牙一样。
如果你真这样回答,某年某月的某一天,就会感觉耳根发热,因为有人在说“你骗人”。
在雅宁口腔,上述问题的标准回答是:治牙时基本无痛,即使有一点疼痛,也是可以控制的;任何修复体都是有使用寿命的,修复体应定期复查,对于使用超过5年的修复体,应每年复查,如发现问题要及时更换;上帝给你的天然牙当然更好,但种植牙能基本达到天然牙的使用功能,只要注意口腔卫生遵守医嘱,种植牙还是很好用的。这样的回答传达了两个信息,一是你说的是实话,二是你很严谨。理智的顾客,一定会信任你。
第三、讲团结
讲团结,不仅是诊所内部的团结,关键是行业内的团结。目前中国口腔行业主要目标是提高民众的口腔保健意识,让百姓都定期看牙医,把行业的蛋糕做大,而不是互相拆台揭短。尤其是医生在接诊外院转诊病人的时候,更要注意。
雅宁口腔是以根管治疗为技术特长的,我们的顾客一半以上有过外院治疗和修复的经历,针对这种情况,我们规定:医生发现有外院不完善的治疗或修复,不允许跟顾客评价外院的治疗。如果顾客对外院的治疗确有疑虑,要跟顾客说明“牙齿的条件不同,出现某某情况是有可能的,任何治疗都不是百分之百的。”贬低别人不能抬高自己,对同行工作的认可和理解才会赢得尊重和信任。
讲团结,少做广告!团结和广告有什么关系?关系大了!查查百度,口腔的相关词汇竞价排名都热成什么样了?看看报纸电视,哪里没有口腔医疗广告?算算广告商从我们口腔行业里赚了多少钱?广告战只会让广告商渔翁得利!
雅宁口腔几乎不做广告。我也劝劝尊敬的牙医们,团结起来吧!别再打广告战了!!
第四、肯投入
由于规模不同,顾客群不同,诊所在硬件上的投入会略有差异,但
第二、说实话
说实话,不仅是真实的实话,还是朴实的实话,要根据诊所的顾客群特征,用顾客能理解的方式说,不能用专业词汇长篇大论,要以听得懂为准。
建立知情同意制度,根管治疗、牙齿修复、口腔外科等项目在治疗前必须告知顾客治疗方案、诊疗过程、术后注意事项、治疗费用等,顾客填写知情同意书之后,方可进行治疗。
“治疗时疼不疼?”“烤瓷牙能不能用一辈子?”“种植牙用着舒服吗”类似这样的问题,都是顾客关心的,并且期望医生能告诉他:治牙时一点都不疼,烤瓷牙能用一辈子,种植牙和自己的天然牙一样。
如果你真这样回答,某年某月的某一天,就会感觉耳根发热,因为有人在说“你骗人”。
在雅宁口腔,上述问题的标准回答是:治牙时基本无痛,即使有一点疼痛,也是可以控制的;任何修复体都是有使用寿命的,修复体应定期复查,对于使用超过5年的修复体,应每年复查,如发现问题要及时更换;上帝给你的天然牙当然更好,但种植牙能基本达到天然牙的使用功能,只要注意口腔卫生遵守医嘱,种植牙还是很好用的。这样的回答传达了两个信息,一是你说的是实话,二是你很严谨。理智的顾客,一定会信任你。
第三、讲团结
讲团结,不仅是诊所内部的团结,关键是行业内的团结。目前中国口腔行业主要目标是提高民众的口腔保健意识,让百姓都定期看牙医,把行业的蛋糕做大,而不是互相拆台揭短。尤其是医生在接诊外院转诊病人的时候,更要注意。
雅宁口腔是以根管治疗为技术特长的,我们的顾客一半以上有过外院治疗和修复的经历,针对这种情况,我们规定:医生发现有外院不完善的治疗或修复,不允许跟顾客评价外院的治疗。如果顾客对外院的治疗确有疑虑,要跟顾客说明“牙齿的条件不同,出现某某情况是有可能的,任何治疗都不是百分之百的。”贬低别人不能抬高自己,对同行工作的认可和理解才会赢得尊重和信任。
讲团结,少做广告!团结和广告有什么关系?关系大了!查查百度,口腔的相关词汇竞价排名都热成什么样了?看看报纸电视,哪里没有口腔医疗广告?算算广告商从我们口腔行业里赚了多少钱?广告战只会让广告商渔翁得利!
雅宁口腔几乎不做广告。我也劝劝尊敬的牙医们,团结起来吧!别再打广告战了!!
第四、肯投入
由于规模不同,顾客群不同,诊所在硬件上的投入会略有差异,但